主持人：

　　感谢四位医师的自我介绍。下面把时间留给在座的媒体朋友们，请大家进行提问，提问前请通报所代表的新闻机构。现在开始提问。

　　中广中文网记者：

　　王兆平医生，您除了急诊工作，这几年开始从事安宁疗护。这对很多人来说，可能还是个比较新鲜的术语，能给我们简单介绍一下您在这方面开展的工作吗？

　　王兆平：

　　谢谢您的提问。常年身处急诊一线，我见过太多疾病晚期患者承受各种病痛，怀揣未了心事抱憾离去，这也是我投身安宁疗护的初心。

　　最初触动我的，是一位主动脉夹层危重患者。当时患者病情危急，急需气管插管行呼吸机治疗，但他本人坚决拒绝有创操作，唯一的心愿是能与远在国外的孩子视频告别。我们评估后决定暂缓插管，全程严密监护生命体征，优先满足患者的诉求。待他完成通话、心结解开、情绪平复后，主动配合完成了后续治疗。

　　这件事让我深刻认识到，急救固然是与时间赛跑、与死神博弈，但安宁疗护所承载的人文关怀，同样可以融入急诊救治全过程。在保障医疗救治实效的同时，尽显生命温度与医者温情——安宁疗护并非放弃治疗，而是面向生命终末期患者，尊重其个人意愿，缓解身心痛苦，改善生命末期生活质量，让患者体面、舒适、安然地走完生命最后旅程。

　　2021年，我前往北京协和医院安宁缓和医学中心，跟随宁晓红主任系统学习安宁疗护专科技术与服务模式。学成返院后，我积极投身科普宣讲与培训工作，陆续承担国家级、省市级安宁疗护继续教育项目，逐步带动身边的医护人员接纳并认同安宁疗护理念。2023年，我院开设中英联合“全民生命末期品质照护QELCA®”培训班。2024年，我取得中英双认证培训师资格。同时，联合北京生前预嘱推广协会落地“安静种树”项目，16家医联体单位共同参与理念推广。连续四年举办齐鲁安宁疗护论坛，邀请国内知名专家授课，打造本土安宁疗护特色品牌，目前已有多家安宁疗护共建病房落地运行，让温情照护直达患者床边。

　　在临床实践中，我们坚持严守医疗安全底线，依据患者意愿制定个体化照护方案，既控制躯体不适症状，也关照心理诉求与情感需求，疏解患者及家属的负面情绪。

　　目前，青岛市卫生健康委统筹布局，将安宁疗护纳入全生命周期健康管理体系，持续完善质控体系、夯实人才队伍建设，以规范诊疗与人文关怀守护患者最后一程的尊严。我们相信，随着安宁疗护理念的持续推广，生命末期照护将逐步深入人心，让更多患者远离痛苦与遗憾，得以温柔体面地与这个世界告别。谢谢大家!

　　山东商报记者：

　　赵霞医生在发言中，介绍了“守护折翼天使”公益项目，能否请您为我们详细介绍一下这个项目开展情况？

　　赵霞：

　　感谢您的提问。2023年3月，在医院支持下，我牵头启动了“守护折翼天使口腔健康行动”，为福利机构203名孤残儿童提供口腔医疗服务。第四次全国口腔健康流行病学调查显示，我国低龄儿童龋齿发生率高达50.5%。而部分孤残儿童因缺少贴身的照顾陪伴，自理能力薄弱，口腔护理难以到位，不少孩子承受牙痛、进食困难的折磨，却因为诊疗配合度低、就医流程复杂，得不到及时规范的治疗。

　　我们做的第一件事，是搭建一个真正适合这些孩子的医疗体系，筛查、诊疗、宣教、保障、随访，五位一体闭环管理。定期走进福利机构全员筛查，一人一档，动态跟踪。开通专属绿色就医通道，专人对接、简化流程，精准开展补牙、洁牙、拔牙等基础诊疗，重症患儿也能获得系统化治疗。同时通过趣味科普和实操教学，手把手教会陪护人员日常口腔护理方法，在治愈现有病症的同时筑牢健康防线。

　　三年来，累计开展48场公益活动，总时长超2120小时，累计守护200多名特殊儿童的口腔健康。项目获评2024年“大爱青岛，志愿之城”志愿服务项目大赛铜奖、2025年青岛市青年志愿服务大赛志愿服务项目金奖。我们还将真实服务案例改编成情景剧，走进工会、妇联、校园、社区等多个场景展演，让更多人关注特殊儿童口腔健康。同时创新“上门送医+数字科普”服务模式，建立急症快速响应机制，让公益服务更高效、更暖心。

　　下一步，我们将持续深耕“守护折翼天使”公益项目，拓展服务覆盖面。计划将事实无人抚养儿童、低保边缘家庭儿童等纳入服务范围，建立长期随访管护机制，推动特殊儿童口腔健康被纳入更广泛的社会保障体系。

　　折翼的天使，同样值得被温柔以待。我会带着团队继续走下去，用专业守护牙齿健康，让善意与温暖照亮更多孩子的童年！

　　谢谢大家。

　　青岛经济广播记者：

　　陈曼曼医生，我留意到您刚结束一年赴汤加医疗援助，这一年您积累了哪些海外基层开展心理服务的实操经验？结合这次历练，回国后您计划把这些经验转化为哪些新举措，来助力提升心理健康专业服务能力，更好服务市民？

　　陈曼曼：

　　感谢您的提问。过去一年，我受医院委派前往汤加维奥拉医院开展精神科援助工作。去之前，我知道当地条件艰苦，但到了之后发现，挑战比想象中更大，当地精神医疗资源匮乏，群众对心理疾病存在较重的病耻感，很少人主动就医。面对这样的情况，坐在诊室里等病人是行不通的，我们尝试主动上门，结合每家的实际条件，设计患者能坚持下来的居家康复方案。这个办法看起来“笨”，但效果好，患者断药、病情反复的情况明显减少了。

　　还有一件事让我很有感触。国内捐赠的药品到了汤加，面对中文说明书，当地医护人员束手无策。于是我把说明书翻译成英文，编制了简易用药手册，结合真实病例，手把手带教规范诊疗要点。把技术留下来，比留几箱药管用得多。

　　科普也是个大难题。当地群众看不懂专业术语，我就把心理健康知识做成英汤双语简易宣传页，先让大家听得懂、不排斥。当地有一种叫“卡瓦”的集体疏导传统习俗，类似我们围坐聊天的疗愈方式，我主动去了解、参与这种本土活动，深入体察当地群众的心理诉求。休息时组织医患一起包饺子，这些生活化的互动看起来不起眼，但恰恰是这些瞬间，让患者愿意主动说出心里话。

　　回国后，我一直在思考如何把汤加的经验转化成对本地患者的帮助。坦率地说，汤加遇到的那些问题，在国内也同样存在，只是表现形式有所不同。所以回来后，我做了几件事。

　　第一件事，完善随访体系。医院和京东健康搭建了线上心理服务平台，市民和外地患者可以通过多种形式线上咨询，不用再为了一次复诊长途奔波。

　　第二件事，把汤加带教经验用到科室日常培训中。带年轻医护走进社区、走进校园，在真实场景里锻炼共情和早期心理干预的实战能力。

　　第三件事，参照汤加简易科普思路，删掉晦涩的专业词汇，做成图文和短视频，走进社区、单位宣讲。同时联动12356心理援助热线，让线上疏导和线下就诊顺畅衔接。

　　第四件事，坚持“生活化互动”。通过丰富特色疗愈项目，让诊室和病区少一些压抑感。

　　精神心理服务不能只靠一纸处方。无论是汤加还是青岛，真正能打开患者心门的，永远是专业之外的信任和陪伴。未来我会继续在这条路上深耕，希望让更多患者愿意走进来、说出来、好起来。谢谢大家！

　　青岛新闻广播记者：

　　蓝孝钏医生作为家庭医生，除了信息化慢病管理，在大家关心的便捷就医方面，有哪些具体举措让居民在家门口就能解决看病就医难题的？

　　蓝孝钏：

　　谢谢您的提问。这正是基层医师作为“健康守门人”的工作职责。我们始终践行“小病善治、大病善识、急病善转、慢病善管”的工作理念，用多种手段帮助居民“管好病、少生病、不得病”。

　　在便民服务方面，我们做到线上线下无缝衔接。线上，我个人的家庭医生微信群有1000多人，居民无论是有用药疑问、检查结果解读，还是半夜突发不适，都能随时联系到我。为避免慢特病患者出现药物短缺的情况，我们建立了慢性病药品线上登记程序，患者向家庭医生登记需求后，药房每周集中采购，到药后通知居民取药，做到用药保障不断档、病情变化早识别，实施一年来累计服务居民900余人次。

　　在优化便捷就医服务方面，我们依托紧密型城市医疗集团，搭建直达上级医院的绿色转诊通道。中心每周常态化安排5名三级医院副主任医师及以上专家下沉坐诊、带教授课。针对需进一步检查或住院治疗的患者，通过青岛市线上转诊平台完成先期预约挂号，并依托工作微信群做好信息二次核验。以市第三人民医院为例，我们提交上转申请后，该院专人第一时间对接跟进，落实就诊陪同、出院无缝交接等服务，群众就医获得感得到明显提升。

　　前不久，我们通过这条绿色通道，及时转诊了85岁的于大爷。老人有多年高血压、糖尿病病史，五年前又查出慢性肾功能不全，是我们重点管理的高龄多病共存慢病患者。一个月前家属着急联系我，说老人连着三天精神淡漠。高龄糖尿病合并肾病的老人一旦神志出现变化，很容易出现新的并发症。我立刻上门查体，发现他血压偏低、心率偏慢，马上通过医联体绿色通道转诊，患者很快住进医院，做完检查后植入了临时心脏起搏器，治疗后顺利康复出院，家属还专门来到我们中心表达谢意。近几年，这条绿色转诊通道累计服务居民300多人次，不少危急重症都做到了早发现、及时救治。

　　总而言之，不论是智慧信息化赋能、常态化药品保障，还是便捷化绿色转诊通道，我们所有的探索与努力，目标都是让基层医疗兼具智慧化的精度、中医药的厚度和以人为本的温度。下一步，我将充分用好数智化工具，扎实做好分级诊疗落地、家庭医生签约精细化管理，持续擦亮基层健康服务底色，不断提升群众就医获得感与幸福感。谢谢大家。

　　主持人：

　　感谢蓝主任的分享。希望代表们的故事能发挥先进典型示范引领作用，激励更多医务工作者做“人民健康的守护人”，以初心为舵、以使命为帆，在健康青岛建设的新征程上续写更为绚丽的新篇章！

　　现场提问就到这里。如有深度采访需求的媒体朋友，会后请联系市卫生健康委，联系电话：85912160。

　　感谢五位发布嘉宾，感谢在座的媒体朋友们，谢谢大家。