结合工作实际，谈谈你开展护理流程创新的初衷、具体实践、取得的成效？

　　主持人：

　　感谢各位的介绍，让我们深切地感受到护士不仅仅是一个职业，更是一份沉甸甸的责任和使命。接下来进入交流环节，请记者朋友们提问，提问前请通报一下所代表的新闻机构，现在开始提问。

　　山东商报记者：

　　匡国芳总护士长，您好。多年来，您带领团队着力筑牢母婴安全防线，不断提升高危孕产妇应急救护能力的同时，还开展了围产期盆底康复等多元化特色护理，请问这一系列特色护理服务能给孕产妇和女性健康带来哪些益处？同时在人文服务方面，医院有什么新举措？谢谢。

　　匡国芳：

　　谢谢您的提问。青岛大学附属医院产科是山东省、青岛市两级危重孕产妇救治中心，年分娩量超7000人次。作为护士长，工作中我始终牢牢紧扣母婴安全这一核心目标，从临床点滴细节抓起，一方面夯实临床护士专科理论基础与实操技能，另一方面配合医疗团队持续优化危重孕产妇救治流程，定期开展产后出血、羊水栓塞、肩难产、新生儿窒息复苏等高风险场景实战演练，全面提升团队应急处置与协同救治能力，筑牢孕产妇生命健康的坚固防线。

　　从一线护士成长为护士长，我始终秉持终身学习的理念。做护士时，我紧抓每一次学习提升机会，不断充实专业知识、打磨实操技能。走上管理岗位后，我深知护士长既是临床护理的带头人，更是科室发展的大管家，必须具备过硬的综合管理能力和前沿学科视野。近年来，产科护理团队紧跟产科护理发展趋势，紧扣孕产妇全周期健康需求，积极拓展护理服务，打造产科多元化特色护理体系，推行围产期一体化乳房管理、产前会阴按摩与盆底锻炼，有效降低生产时会阴损伤发生率；开展产后个性化盆底康复、手法筋膜放松服务，帮助女性远离盆底功能障碍性疾病，大幅提升产后生活质量。取得青岛市中医适宜技术师资资质后，我带领团队率先在产科开展中医护理适宜技术推广，应用于产前催产、产后催乳、预防尿潴留、缓解宫缩痛等，深受孕产妇及家属认可与好评。同时，我们将线上互联网门诊与线下相结合，形成的一体化护理门诊打破了时空限制，更方便居家的孕产妇问诊，推动优质护理服务向外延伸。

　　青岛市市南区医疗健康集团成立以来，青岛大学附属医院与市南区社区医疗卫生资源整合，促进了优质护理下沉基层。我负责市南区三家社区卫生服务中心的护理管理工作，协助社区完善护理制度、优化服务流程、开展专项技能培训，助力基层护理服务提质升级。在江苏路、河南路社区卫生服务中心开设中医耳穴贴压、盆底康复咨询特色门诊，累计惠及群众近千人。与社区医护人员入户随访，直面居家患者护理难题，现场解决实际问题；此外，我们精准对接不同人群健康需求，走进社区、学校、机关单位，开展盆底健康、母婴护理专场科普宣讲几十场，覆盖受众上千人，把专业健康知识送到群众身边。

　　多年来，青岛大学附属医院护理团队聚焦“护士关爱传递”与“患者全链条服务需求”双主线，建立“爱知馨”护理品牌，持续提升护理服务温度及效能。2026年是我们医院的“人文医院建设年”，医院将着力改善就医体验、提升服务温度、厚植文化底蕴、涵养医德医风，我将带领团队进一步将人文理念融入护理服务全过程，提升专科护理能力，不断改善患者的全流程就医体验。

　　三十一年临床坚守，让我深刻体会到护理工作的职业价值与无上自豪感，未来，我将继续坚守初心、深耕不辍，充分发挥自身专业特长，带领团队持续创新护理服务举措，全力守护母婴平安，为广大女性提供更优质、更暖心、更全面的健康服务，为青岛市妇幼健康事业高质量发展贡献力量。

　　我就介绍这些，谢谢！

　　鲁网记者：

　　迟晓晓护士长，您好。作为一名年轻护士长，你始终坚持创新赋能护理服务，牵头优化创新了玻腔注药一站式护理模式，能否结合工作实际，谈谈你开展护理流程创新的初衷、具体实践、取得的成效？

　　迟晓晓：

　　谢谢您的提问。近年来，随着人口老龄化进程加快，加之群众生活方式、饮食作息习惯发生变化，糖尿病性视网膜病变、老年性黄斑变性等需行玻璃体腔注药治疗的患者临床就诊需求增多。此类眼病患者病情复杂特殊、复诊周期密集，对诊疗时效、专业精准度及护理服务品质均有着更高要求。以往传统诊疗模式环节分散、流程割裂，患者需多次往返挂号、检查、候诊、治疗，来回奔波、耗时费力，就医体验不佳。同时如果多环节衔接不畅，易出现流程漏洞，既存在医疗安全隐患，也不利于患者后续规范随访与康复管理。

　　着眼患者就医不便，我主动牵头谋划诊疗流程创新与服务模式优化，着力打通环节堵点、精简就医流程、完善衔接机制，以标准化、精细化、人性化服务，切实提升诊疗效率与患者就医获得感。2023年，我牵头成立一站式玻腔注药中心，全程主导流程重构与优化。第一步，全面梳理痛点。我对传统诊疗全流程进行“解剖”——从挂号预约、术前检查、病情评估到等候治疗、术后观察、健康宣教，精准定位冗余环节、等待盲区和安全隐患。第二步，整合精简流程。结合眼科专科诊疗规范和护理核心制度，重新设计标准化路径，打通各诊疗环节壁垒，最终实现了患者预约、检查、治疗、宣教、复诊的一站式闭环服务，彻底改变了以往多科室奔波、长时间等候的状况。第三步，制度保障落地。同步完善中心护理管理制度、操作规范和应急预案，细化各岗位职责，统一服务标准，确保新模式平稳高效运行。

　　经过持续改进与常态化运营，一站式日间护理模式取得了显著成效，在服务效率上，患者术前等待时间缩短了39分钟，整体诊疗及术后留观时间大幅缩短至3小时内，年度内完成玻腔注药患者超8000人，就诊效率明显提升。在医疗安全上，标准化流程有效减少了人为疏漏与环节衔接失误，降低了诊疗风险。在服务体验上，闭环式服务简化了就医流程，配合精细化的术前心理疏导和术后康复指导，患者满意度达99%以上，就医获得感显著提升。前不久，来自山东沂水的姚大爷因左眼视力突然下降，在我院确诊为“视网膜静脉阻塞”，急需施行玻腔注药术。原本他以为会是一场漫长而繁琐的就医过程，却在他踏入医院的那一刻变得高效而顺畅。上午10时50分，姚大爷办完就诊手续，下午13时11分，他便顺利入院并接受了玻腔注药术，15时20分，他已经完成了结算，踏上了回家的归途。像这样高效就医的实例，如今在我们科室早已成为常态。

　　2024年，我以第一作者身份撰写的《一站式日间管理模式在眼科玻璃体腔注药患者中的应用价值》在国家级眼科护理年会上进行交流，科室的创新护理经验得以走出本院、赋能行业，获得了业内专家的认可。

　　青春逢盛世，奋斗正当时。作为一名年轻护士长，我将传承护理初心，严于管理、精于业务、暖于服务。以匠心护双眼，以担当赴使命，用青春力量，守护百姓眼健康。

　　我就介绍这些，谢谢！

　　半岛网记者：

　　纪主任您好，刚刚您自我介绍中提到创新构建了“1+3+3”疫苗接种工作模式，实现了“线下精准接种+线上便捷查询”双轨服务。能否具体讲讲，这项服务在您的日常工作中发挥了哪些作用？

　　纪秀霞：

　　谢谢您的提问。“1+3+3”疫苗接种工作模式，我最想说的是，它实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，从一句口号变成了老百姓每天都能感受到的便利。在日常工作中发挥了三大作用，让群众更省心、让接种更安全、让服务更有温度。我给您讲两个发生在门诊的真实小故事吧。

　　有一对在即墨区工作的年轻夫妇，孩子平时由家住流亭的爷爷奶奶照看。以往每次打疫苗，总免不了反复电话确认。自从我们上线了“智慧接种预约系统”，孩子的妈妈通过手机查询下一次接种的疫苗种类、推荐时段等信息。她提前一周约号，按照预约时间到门诊，10分钟内完成疫苗接种。这位妈妈特别感动，专门发了一条朋友圈，给接种门诊的预约功能点赞！如今，我们辖区已有超过30000名居民完成线上绑定，日均查询量突破200次。智慧预约系统的启用，让信息更透明、让时间更自主、让服务更贴心，群众再也不用为问一句“有没有苗”专程跑一趟或反复打电话，真正实现了“指尖上的预防接种”。

　　在服务精准性上，我们更是下足了功夫。去年秋天，一位从河南来青务工的张大姐带着即将入园的女儿朵朵来到门诊，因为跟随父母辗转多个城市，接种记录不连贯，接种本也磨损得有些看不清了。我们启动“一站式补录窗口”，通过国家接种信息平台调取朵朵在异地留存的电子接种记录，同时逐条比对残页，20分钟就明确了漏种疫苗，当天上午便顺利完成了接种。张大姐握着我的手连声道谢。这件事让我们体会到，精准服务，是消除免疫空白，保障儿童健康的关键。通过线上线下数据的融合，每一位“小幼苗”都能得到同质化保护，群众从“担心漏种”变成了“安心接种”，信任感和安全感显著增强。

　　这些案例的背后，是我们团队日复一日的专业坚守和经验沉淀。为了把“1+3+3”模式做实，我们建立了完善的培训带教机制，每周一次业务复盘，每月一次应急演练，确保每一位护士都能熟练运用智慧平台，同时保持“三查七对一验证”的工作规范。我们把接种室的每一处操作细节都标准化，从消毒棉签的握持角度，到注射时针头与皮肤的最佳切入面，都形成了可复制的操作规范。

　　回顾这些年，我深深体会到，基层免疫接种工作，既需要技术的精度，更需要人心的温度。“1+3+3”不是冷冰冰的制度流程，而是我们和群众之间的一座温暖桥梁。每一次指尖预约的成功、每一份补录档案的完整、每一个孩子顺利接种后的笑脸，都是对我们工作最大的肯定。作为一名普通基层护士，能在平凡的岗位上用创新和服务守护万千家庭的健康，是我最大的荣幸，也是我工作的动力。

　　我就介绍这些，谢谢！

　　青岛新闻广播记者：

　　相雪华护士长，您好。当前中医药事业蓬勃发展，作为中医院护理管理者，能否请您结合临床工作实际与新时代发展要求，分享一下科室在“互联网+护理服务”中的实践探索与心得体会？

　　相雪华：

　　谢谢您的提问。作为一名中医院的护理工作者，我始终认为，传承中医特色、创新服务模式，是新时代护理人肩负的重要使命。在临床实践中，我们立足脑病专科特点，坚持以患者需求为导向，积极推动中医护理与互联网护理服务深度融合，努力让优质护理可及、中医特色凸显，赢得群众认可。

　　脑病科主要收治脑卒中、神经介入术后、眩晕、偏瘫及康复期患者，此类患者普遍病程迁延、恢复缓慢，对长期专业护理与居家康复调理有着极高需求。而中医护理整体观念、辨证施护的优势，恰好能为患者提供更贴合、更持久的照护。随着群众健康需求不断升级，我们深刻认识到，护理服务不能只停留在病房之内，更要延伸到家庭、社区，打通服务群众的“最后一公里”。2019年，我们团队率先探索“互联网+护理服务”新模式，通过线上预约、远程评估、健康指导与线下精准上门服务相结合，让行动不便、居家康复、老年慢病患者足不出户就能享受到专业护理。我们累计完成线上评估3000余人次，线下上门服务500余人次，真正把优质护理送到群众家门口。我们坚持把中医特色融入互联网护理，将火龙罐、铜砭刮痧、穴位贴敷、脐灸等中医适宜技术纳入上门服务项目，让中医护理从医院走向家庭，从治疗延伸到康养，实现了“医院到家、技术到心、服务到人”，既减轻了家属往返奔波的负担，也提升了患者就医获得感与安全感。

　　作为科室护士长，我不仅是临床护理的管理者，更是中医文化的践行者与传播者。我积极参加医院国际学生中医药文化体验基地工作，邀请来自世界各地的留学生沉浸式体验中医药文化，巧妙地将中医护理技术与现代健康管理理念相融合，通过“手把手”教学，让国际学子在艾灸的温热与推拿的力道中，真切触摸到中医的脉搏。更令我倍感自豪的是和团队一起亮相博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会，在中医药文化体验区，向全球嘉宾展示了耳穴压豆、拔罐等传统技艺，以文化交流为纽带，用专业的操作和生动的讲解，让更多国际友人了解中医、认同中医、受益于中医，让“中国处方”成为世界读懂健康的窗口。从黄海之滨到博鳌舞台，用专业与热忱，助力中医文化真正跨越国界，扬帆出海。

　　未来，我将继续深耕中医护理传承与创新，不断完善“互联网+中医适宜技术”服务模式，丰富服务内容、优化服务流程、提升服务品质，为推动中医药事业发展、守护人民群众健康、助力健康青岛建设贡献自己的一份力量。

　　我就介绍这些，谢谢！

　　主持人：

　　感谢相雪华护士长的回答，现场交流就到这里。

　　希望代表们的故事能发挥先进典型的示范引领作用，激励更多护理工作者做“人民健康的守护人”，以初心为舵、以使命为帆，在健康青岛建设的新征程上续写绚丽的新篇章！

　　本场媒体见面会就到这里。如有深度采访需求的媒体朋友，会后请联系市卫生健康委，联系电话：85912160。

　　再次祝四位护士长和护理工作者们节日快乐！感谢媒体朋友们的参会报道，谢谢大家。