对2026年青岛仲裁工作有何展望？

　　主持人：

　　感谢齐菁女士的发布介绍。接下来的时间交给媒体朋友们，请就刚才发布的内容提问。提问前请通报一下所代表的新闻机构，现在开始提问。

　　鲁网记者：

　　我们注意到，青仲今年受理案件数量突破30000件，1起网络直播销售合同纠纷也入选2025年青仲十大典型案例。请介绍一下青仲办理互联网案件有哪些工作举措？

　　高健：

　　感谢您的提问。青岛仲裁近几年受理互联网仲裁案件数量持续大幅攀升的态势，2023年受理2801件，2024年受理25259件，2025年受理34370件。在案件数量激增、争议焦点多元的背景下，我们积极应对、提质增效，主要做了如下工作：

　　一是在机制保障、流程优化上下功夫。

　　顺利完成《互联网仲裁规则》修订，为互联网仲裁提供了更加科学、规范的制度保障。构建互联网案件“调裁衔接、类案专办、限时化解”的工作机制，打破调解与仲裁的程序壁垒，优化流程提高调解效率。推行“类案专办”，对网络服务合同纠纷进行类型化梳理，提炼27类案件裁量标准，为同类案件提供清晰、统一的裁判指引。推行“节点推进工作法”，依托电子送达、书面审理、电子卷宗及智能辅助工具，压缩程序性时间消耗。对事实清楚、法律关系明确的案件，实行批量组庭、批量审理，推动纠纷快速化解，切实提升办案效率。

　　二是在智慧仲裁系统赋能质效提升上下功夫。

　　通过智慧仲裁系统完成互联网办案系统数据迁移及批量提取案件基本信息要素数据模块，确保办案信息的安全性；解决文书核阅痕迹保留、材料批量提交等问题；规范系统自动按节点向当事人发送文书通知的操作规程，避免出现送而不达的现象。同时，着力提高裁决要素化比例，创新采用表格化裁决书，借助智慧仲裁系统自动提取部分裁决要素，进一步提高裁决效率。

　　三是在提升仲裁工作人员专业能力上下功夫。

　　深耕培训强本领，积极组织专家仲裁员及资深教授举办3期互联网仲裁专题培训，通过典型案例分析、行业实务经验分享，有效拓宽互联网仲裁工作思路，提升互联网仲裁工作人员专业化能力。同时，组建仲裁员专业包案团队，由长期深耕相关领域的仲裁员负责包案解决，从而快速把握行业特点与法律争议焦点，以专业化提升办案效率与仲裁公信力。

　　通过上述机制的运行，我们成功实现了“批量高质效解纷”的目标，2025年共办结互联网仲裁案件21238件，为去年同期审结案件数量的5倍。一方面，案件平均审理周期显著缩短，当事人维权成本降低；另一方面，裁判质量与公信力稳步提升，大量纠纷得以在前端和速裁阶段实质化解，有效节约仲裁资源。

　　更重要的是，青岛仲裁聚焦化解海量境内外商户与电商平台的网络服务合同纠纷，依法保障商户和平台的核心权益，并致力于以此推动平台生态的规则优化与健康持续发展。通过总结纠纷处理的经验，“解决一个，规范一类”，向电商平台提出加强平台治理的建议20条，促使平台审视并修正其平台治理规则中不尽完善、权利义务失衡的条款规定，增加申诉渠道，从源头预防纠纷、提升平台整体治理水平。这不仅稳定市场预期、激发微观主体活力，也在更高层次上发挥仲裁作为社会治理工具在优化营商环境、维护社会和谐稳定等方面不可替代的价值。

　　谢谢大家。

　　山东商报记者：

　　青仲近年来高度重视海事海商仲裁工作，1起理货合同纠纷成功入选2025年十大典型案例。请具体介绍一下2025年青仲在发展海事海商仲裁方面做了哪些亮点工作？

　　高玉美：

　　感谢您的提问。《新华·波罗的海国际航运中心发展指数报告(2025年)》显示，青岛超过东京、釜山，全球综合排名提升至第13位，打破连续4年居第15名的僵局。其中，海事法律服务指标提升5个位次。

　　2025年，青岛仲裁办紧贴中心、服务大局，认真贯彻落实市委、市政府关于青岛国际航运中心建设的工作部署，持续提升海事海商仲裁服务能力，重点做了以下工作：

　　一是优化服务供给，创新仲裁服务涉海企业工作机制。与青岛海事局成功签署《海事调解与海事仲裁合作框架协议》，建立“海事调解+海事仲裁”联动服务模式，构建递进式、多元化的海事纠纷解决机制，为航运企业、船员等提供一站式法律服务。加强与青岛船东协会互动，落实“领导带队、专家参与、专员跟进”服务拓展模式，主动服务龙头企业，赴山东港口所属全部4个港口集团及12个板块中的8个板块集团学习调研，累计走访中国外运华中有限公司、青岛中远海运集装箱运输有限公司等涉海企业20余次。精准对接企业需求，“送法上门”护航企业发展，与山东港口青岛港集团开展“法商融合促港兴仲裁服务助航强”专题培训讲座，参加山东港口电子仓单业务专题研讨会，组织模拟仲裁庭，安排专家仲裁员现场提供专业风险防控建议。

　　二是发挥专家优势，打造高素质涉海仲裁队伍。积极对接中国经济信息社新华·波罗的海指数编制组，了解指数构成和评价方式，明确发力方向。聚焦新华·波罗的海国际航运中心发展指数中海事仲裁员数量指标持续发力，12月11日，第七届青岛仲裁委员会顺利换届，选聘海商海事领域专业仲裁员271名，较第六届增加114名，其中新加坡海事仲裁院注册会员2名、伦敦海事仲裁员协会注册会员1名，实现三大国际海事仲裁员协会专家零突破。同步对海事海商专业仲裁院工作人员进行调整，及时传达青岛国际航运中心建设部署要求，研究提出服务举措，凝聚专家学者发展共识。

　　三是凝聚法仲合力，发挥仲裁处理涉海纠纷的优势作用。聚焦新华·波罗的海国际航运中心发展指数中海事仲裁案件数量指标发力，持续落实与青岛海事法院《关于建立海事案件诉讼与仲裁衔接工作机制的实施意见》有关举措，深化与青岛海事法院协作，聚力提升涉海纠纷化解质效，推动涉海纠纷由海事诉讼向仲裁分流，全年接受委托仲裁调解纠纷24起，成功化解3起，积极指派兼具深厚海商法理论功底与丰富国际贸易实务经验的专家调解员主持调解，确保调解方案既合法合规，又贴近行业实践。法仲携手，为青岛国际航运中心建设提供坚实的法治保障。

　　四是持续精准突破，提升海事海商仲裁专业化水平。在青岛仲裁网站开设“海事海商仲裁”专栏，梳理编发10类常用海事海商推荐合同文本及24期国际航运及贸易普通法典型案例裁判规则，稳步提升青岛仲裁社会认知度和专业化水平。建立健全52项业务制度，打通流程堵点，凸显仲裁高效优势。智慧仲裁服务平台正式上线运行，一个账号通办立案至结案各项仲裁业务，完善组庭、审理、裁决、反馈闭环管理体系，筑牢程序和实体专业根基，确保仲裁高效、公正、权威。涉海纠纷案件受理数量持续增长。全年受理涉海案件144件，同比增长11.6%；争议标的额10.5亿元，同比增长59.8%。仲裁服务海洋经济发展和国家开放战略的作用持续增加。

　　谢谢大家。

　　观海新闻记者：

　　2026年是“十五五”规划的开局之年。请问对2026年青岛仲裁工作有何展望？

　　郭瑞：

　　感谢您的提问。

　　2026年，青岛仲裁办将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦建设中国特色的国际一流仲裁机构目标，立足城市定位，对标先进机构，突出高质量发展主题，抓实专业能力提升，不断彰显仲裁制度优势，在服务经济社会发展大局中展现新担当。具体将在以下几个方面发力：

　　(一)深化案件全流程管理服务，筑牢仲裁公信力根基

　　深入推进“亲和仲裁”具象化，简化受理流程，优化容缺受理、周末预约受理案件服务，降低程序启动的时间成本，彰显仲裁效率优势。推进关键程序环节精细化管理。优化当事人约定优先的多层次、透明化仲裁庭组成机制，落实多样化庭前措施，加强庭审规范化建设。推动案件审理专业化分工与差异化进程，做到简案出效率、繁案出精品。加强重点案件裁决核阅、专家咨询及类案指导，提高裁决质量。

　　(二)完善争议解决规则体系，夯实程序专业性基石

　　准确理解把握新修订《仲裁法》的立法精神、全面落地新修订的仲裁规则，推进与仲裁规则配套的全流程制度建设。加强新兴领域仲裁规则指引供给，持续打造以仲裁规则为核心、以专业或行业争议解决规则为补充的立体化、专业化、国际化规则体系，确保规则既能驾驭传统商事纠纷，又能适配新经济业态的复杂需求。编写规则释义，对重点条款、程序节点进行场景化解读，为仲裁参与人提供兼具实用性与权威性的操作指引，以精密完善的规则体系构筑程序正义的坚实保障。

　　(三)深化拓展推行服务，增强对重点领域复杂商事争议的虹吸效应

　　落实与市委、市政府工作部门和功能区管委、行业协会等合作机制，聚焦市委、市政府中心工作发力，继续增加拓展推行合作伙伴，聚力做优“知青仲·亲仲裁”服务品牌，营造协同服务环境。建立重点企业、行业、功能区“名单制”对接与定期回访闭环机制，深耕涉海、自贸区、金融等重点区域领域，开展“仲裁+行业”专项推广，完善示范合同文本并强化复杂争议解决条款引导，提升仲裁条款约定率。探索“仲裁+合规”“仲裁+调解”融合服务，延伸对企业多维法律需求响应能力。以精准对接与专业供给增强对重大疑难及跨法域争议的吸引力，实现案件结构从数量规模型向质量效益型转型升级。

　　(四)锻造专业化仲裁员队伍，培固仲裁公信力人才根基

　　搭建仲裁员服务平台，开展仲裁员培训与业务交流，突出新修订仲裁法、仲裁规则的理解与适用，加强对仲裁员庭审规范、文书撰写、程序管理的专项培训与考核，提升仲裁员队伍的专业素养和办案能力。健全仲裁员日常管理服务、监督和考核机制，完善仲裁员履职评价制度。加强涉外、海事、金融等领域仲裁员培训与使用，提升疑难复杂商事案件办理能力。支持仲裁员深度参与案例研究、规则研讨与对外交流，增强业界话语权与专业影响力。

　　(五)强化数字赋能升级打造智慧仲裁服务高地

　　提升“亲和仲裁”服务智慧化水平，以数智化转型重塑仲裁服务流程。加快智慧仲裁服务平台功能迭代升级，实现关键数据自动提取、智能校验与多维分析，确保数据统计精准、高效、可视，为管理决策提供坚实支撑。充分发挥同案智能推送、风险动态预警、类案精准推荐、办案绩效评估等模块效能，优化在线庭审、电子送达、文书生成等功能，推动仲裁全流程服务向更高层次、更优体验迈进，切实以科技赋能提升当事人的仲裁体验，让当事人切实感受到智能时代的仲裁速度与温度。

　　谢谢大家。

　　主持人：

　　感谢郭瑞女士的回答，现场提问就到这里。如有深度采访需要的，请会后联系市仲裁办，联系电话：85768508，

　　本场发布会就到这里。感谢4位发布人，感谢媒体朋友们的参会报道，谢谢大家！