青岛仲裁委员会是如何将“亲和仲裁”具象化落实到案件办理场景中的？

　　主持人：

　　感谢常江先生的发布介绍。接下来的时间交给媒体朋友们，请就刚才发布的内容提问，提问前请通报一下所代表的新闻机构，现在开始提问。

　　中广中文网记者：

　　《实施方案》中提到运用数字与科技手段提升智慧仲裁服务水平，请问，青岛仲裁委员会在“人工智能+仲裁”方面开展了哪些亮点工作？

　　张本文：

　　感谢您的提问，这个问题由我来回答。

　　人工智能、大数据、区块链等新兴技术迅猛发展，为丰富“亲和仲裁”工作理念内涵、推动服务方式变革带来了重要机遇。青岛仲裁坚持以新兴技术赋能，在服务模式上积极探索实践，努力实现让数据“多跑路”，让当事人“少跑腿”。

　　(一)加强顶层设计，谋划“人工智能+仲裁”发展路径。研究制定“人工智能+仲裁”工作方案，围绕大模型应用、数据安全与隐私保护、跨部门数据共享等，确定构建一体化智能支撑体系、深化全流程智能应用场景、优化公共法律服务供给、健全规范与安全治理体系、打造开放协同的发展生态等5项具体任务，明确时间表和路线图，为稳步推进人工智能在仲裁中的应用提供了清晰的目标导向和实现路径。

　　(二)建设智慧仲裁服务平台，推动仲裁服务转型升级。智慧仲裁服务平台已于今年9月份上线运行，基本实现仲裁业务“一网通办”，即一个账号通办适用仲裁规则、互联网仲裁规则、金融仲裁规则等各类程序的案件。当事人申请立案时，上传身份证件、合同等材料，自动生成标准仲裁申请书；选定仲裁员时，智能匹配仲裁员人选，为当事人提供参考；开庭时，仅需一部电脑或手机就能远程参加庭审，实现“不见面解决纠纷”。案件办理过程中可实时查看进度，案件办结后可对仲裁员、仲裁秘书服务进行评价，全程监督仲裁质效，推动仲裁服务品质提升。

　　(三)深化区块链技术应用，构建智慧仲裁可信数据基石。运用5G切片和区块链技术，建成区块链电子证据平台，与企业数据平台对接，为市场主体特别是网上交易市场主体，提供全过程电子数据存取证服务。电子证据平台与智慧仲裁服务平台对接，实现电子证据智能核验、一键申请仲裁等功能。目前，电子证据平台存证量已经超过272万条，涉及电子仓单、供应链金融、区域股权交易等多个领域。基于该平台形成的商事仲裁新模式、易货贸易仲裁服务新模式等2项成果，获评山东自贸区制度创新成果并在全省推广。

　　未来，我们将坚持以各仲裁参与方需求为导向、以改善各仲裁参与方体验为目标，聚焦AI仲裁数字人、仲裁垂域大模型、跨境仲裁等持续发力，培育具有青岛仲裁特色的人工智能应用范式，打造仲裁解纷优选地。

　　我就回答这些，感谢您的提问。

　　 山东广播电视台记者：

　　案件质效是广大市场主体和当事人最关心的问题，请问，青岛仲裁委员会是如何将“亲和仲裁”具象化落实到案件办理场景中的？

　　王娟：

　　感谢您的提问，这个问题由我来回答。

　　案件质效是仲裁的生命线。“亲和仲裁”具象化正是青岛仲裁践行服务宗旨、提升案件质效的有效路径，也是贯穿于案件办理全过程的制度设计与实践方法。青岛仲裁委员会主要从以下三个方面入手，把“亲和仲裁”具象化落实到案件办理全过程，对我们仲裁员来说感受深刻：

　　(一)以硬件设施的温馨便利体现亲和。专业的仲裁服务体现在有温度的环境之中。案件受理是进入仲裁程序的第一道关口。青岛仲裁委员会将案件受理大厅迁移到首层，不断完善设施和功能布局，在显著位置摆放仲裁流程、立案指引等明白纸，还提供自助立案、周六周日预约立案等服务，并兼顾特殊群体需求，设立无障碍通道，系统施策打造方便、贴心的案件受理服务平台。案件开庭是查明事实、定分止争的枢纽环节，青岛仲裁委员会结合智慧仲裁服务平台建设，建成多个智能仲裁厅，搭建视频会议平台、语音转写平台，实现语音识别记录、在线签名等，大幅提升庭审效率，为当事人节省时间和经济成本，也大大便利了仲裁。

　　(二)以沟通的透明高效体现亲和。青岛仲裁委员会构建开放、灵活的仲裁程序推进机制，设身处地帮助当事人高质效化解纠纷，实现案结事了人和。针对庭前准备，细化程序指引，指导当事人提前熟悉流程，规范、全面准备证据。开庭审理过程中，仲裁庭围绕争议焦点，加强与双方当事人互动沟通，充分听取当事人的陈述，适时释法明理，争取“一次开庭审结”。针对事实清楚、争议不大的案件，更加注重营造和谐的审理氛围，坚持全过程调解，引导双方减少分歧、实现共赢。同时，青岛仲裁委员会立足受理案件数量连年大幅度增长实际，在充分尊重当事人意愿的前提下，科学增加开庭排期，深化推行节假日开庭，平均每周开庭次数保持在70-80次，仲裁效率显著提升。我们看到，青岛仲裁委员会12个仲裁厅几乎每天都排得满满当当。

　　青岛仲裁委员会2025年前三季度，共审结传统案件2197件，同比增长61.43%。案件结收比1.19，同比提高38个百分点，审限内结案率81.93%，同比提高2个百分点。

　　(三)以仲裁结果公正体现亲和。“亲和”的最终目标是实现实质公正。青岛仲裁委员会聚焦组庭、审理、开庭等关键环节，在尊重仲裁庭独立办案的前提下，依法强化对仲裁程序、仲裁员庭审行为等方面的监督。为了公正高质效组成仲裁庭，每周召开组庭会议，集体研究仲裁庭组成人选。为了规范庭审活动，在征得当事人同意的前提下，组织处级以上领导干部旁听庭审，进行现场监督。为了严格把关裁决质量，确保裁决结果经得起检验，实行分类分级核阅，建立专家论证、仲裁秘书与仲裁员互评、个案评查等机制，在智慧仲裁服务平台全程留痕，将案件监督转化为当事人“看得见的公正”。青岛仲裁委员会多年没有被法院撤销仲裁裁决或不予执行案件。有这一系列监督措施的保障，作为青岛仲裁委员会的仲裁员，赢得当事人信赖的信心更足了。

　　我就回答这些，感谢您的提问。

　　齐鲁法制网记者：

　　我们注意到，自去年以来，青岛仲裁委员会受理的互联网仲裁案件呈现大幅增长态势，请问，青岛仲裁委员会如何应对这一挑战？

　　张本文：

　　感谢您的提问，这个问题由我来回答。

　　青岛仲裁委员会近年来受理了大量适用互联网仲裁规则的网络服务合同纠纷案件。特别是从2024年下半年开始，此类案件爆发式增长并持续至今，已累计受理5万余件。与传统的民商事纠纷案件相比，这些案件虽然标的额较小，但往往涉自然人主体、当事人之间对抗情绪较大，快速推进仲裁程序面临很大压力。针对这一现状，我们持续内部挖潜，优化服务流程，提升服务效能：

　　(一)开辟互联网案件办理“绿色通道”。优化立案审核服务，专门设置智能语音提示咨询电话，为互联网案件当事人提供一对一指导，一次性告知申请仲裁材料清单和注意事项，努力实现“一次办好”。细化、规范互联网案件的移交标准和程序，案件受理与审理顺畅衔接、有序推进。完善专案办理机制，精选骨干力量，组建仲裁员、仲裁秘书互联网案件专办团队，统一类案裁量尺度，推动组庭到结案时间由30天减少到6天。2025年前三季度，审结互联网案件15485件，同比增长855%，案件结收比78.26%，同比提高70个百分点，审限内结案率95.43%。

　　(二)修订完善互联网仲裁规则。在2023年12月修订互联网仲裁规则的基础上，针对实践中遇到的突出问题，学习借鉴国内10余家仲裁机构的经验，再次修订并发布《青岛仲裁委员会互联网仲裁规则》。在文书送达方面，进一步细化了电子送达的方式、送达地址及相关情形处理的规定，提升电子送达的质量和效率。在结案文书方面，进一步简化文书形式，明确可以采取令状式、要素式、表格式等形式，让裁决书内容更加一目了然。通过这些优化与创新，进一步提升互联网仲裁的规范化水平，更好满足当事人高效化解纠纷的需求。

　　(三)优化互联网案件调解服务。坚持全过程调解，致力帮助当事人低成本、不伤和气化解纠纷。针对每个互联网案件的仲裁申请，首先征询当事人是否接受调解的意愿，并依托青岛仲裁委员会国际商事调解中心，在双方当事人均可接受的期限内进行案前调解，争取源头化解当事人之间的纠纷。对于进入仲裁程序的案件，在进一步帮助当事人梳理证据、评估案情的基础上，耐心沟通协调，努力促成双方当事人达成最佳调解方案，又好又快、实质性解决争议。2024年，成功调解互联网案件2936件；2025年前三季度，成功调解互联网案件10799件，调解和解率达69.74%。

　　上述措施落实成效，受到诸多当事人的认可，或以感谢信形式，或以锦旗形式，对青岛仲裁服务表达感谢。

　　我就回答这些，感谢您的提问。

　　主持人：

　　感谢张本文先生的回答，现场提问就到这里。如有深度采访需要的，请会后联系青岛仲裁办，联系电话：85768508。

　　本场吹风会就到这里。感谢3位发布人，感谢媒体朋友们的参会报道，谢谢大家！