“强信心亮举措促发展”主题系列发布会(第六场)

　　发布会日期：2025年4月15日(星期二)15:30

　　 主持人：

　　各位媒体朋友们：

　　大家下午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。为深入贯彻习近平总书记对山东、对青岛工作的重要指示要求，积极展现我市抓改革创新，促高质量发展的思路举措和生动实践，市政府新闻办组织召开“强信心亮举措促发展”主题系列发布会。本场是第六场，由市发展改革委联合国家电网青岛供电公司围绕《青岛市深入优化电力营商环境推动从“用上电”到“用好电”十项措施》进行发布。

　　出席本场发布会的有：

　　市发展改革委党组成员、副主任高见先生；

　　国网青岛供电公司副总经理杨咏新先生；

　　国网青岛供电公司副总经理刘兆元先生。

　　欢迎3位发布人到会发布，并回答媒体朋友关心的问题。

　　首先，请高见先生介绍青岛市电力发展有关情况，并发布《推动从“用上电”到“用好电”十项措施》，有请。

　　 高见：

　　各位媒体朋友：

　　大家下午好。首先，我代表市发展改革委，感谢大家长期以来对青岛市能源电力工作的关心支持。按照发布会安排，首先，我向大家简要介绍青岛市电力发展情况。

　　习近平总书记指出，能源保障和安全事关国计民生，是须臾不可忽视的“国之大者”。作为基础能源保障之一，近年来，我市电力需求保持较快增长，社会、企业及群众生活对电力供应稳定可靠、绿色低碳、方便快捷的要求越来越高。特别是当前全市正加快建设“10+1”创新型产业体系、以高质量项目建设推动高质量发展，优质的电力保障服务不仅是我市绿色低碳高质量发展的重要支撑，也是全市优化营商环境的主战场之一。2024年，全市全社会用电量683亿千瓦时、电网最高负荷1339万千瓦，均创历史新高；全市“度电GDP”24.41元/千瓦时，电力支撑发展成色更足，有效保障了全市经济社会高质量发展。

　　一是聚焦可靠保障，全面提升电力供应品质。深挖“源网荷储”全环节潜力，加快推动绿色低碳转型，能源电力供应成效凸显。圆满完成保供攻坚任务，十四五以来全市电网最高负荷每年跨越一个“百万千瓦”台阶(由1014万千瓦增长至1339万千瓦)，连续三年创山东16市电网负荷最高纪录，电力供应始终保持安全平稳态势。支撑保障能力大幅跃升。建成投运岛城500千伏输变电工程、华电青岛燃机等重点电力项目，主城区供电能力提升400万千瓦以上。配电网“百乡千村”行动成效显著，全市供电可靠率提升至99.9935%、全省第一。绿色低碳转型加快推进。截至2024年底，全市可再生能源装机621万千瓦，占总装机的54.6%、提前一年实现“十四五”装机“倍增”目标；年消纳可再生能源发电143.4亿千瓦时、占全市全社会用电量的21%，较“十三五”末提升9.2个百分点。

　　二是坚持“电等发展”，积极服务经济回升向好。坚决扛起“电力先锋队”的担当，全力推进电力基础设施建设，助力青岛在现代化强省建设中“打头阵、当先锋”。电网投资保持快速增长。2024年实现电网投资55亿元，“十四五”以来累计实现电网投资207亿元，全省(16市中)地市电网投资最多。新增用户规模全省领先，2024年全市新装增容用户29.5万户、容量775.06万千伏安、两项数据均居全省首位。全面融入城市更新建设。完成36项重点市政项目涉电迁改工程，迁改输配电线路290公里，治理空中缆线156公里，助力城市品质大幅提升。

　　三是优化营商环境，不断提升惠企利民实效。深度融入“高效办成一件事”，电力营商环境全省评价保持领先、国网评价排名第四。拓展高效服务场景。设立水电气暖信等“7合1”共享营业厅，服务市政公用报装675次。推广“外卖式”电力报装服务，快捷服务客户1200余次。升级增值服务体验。全面服务企业参与电力市场，助力企业降低用电成本2.7亿元。落实优惠电价政策，减免地铁、污水处理、充换电服务等行业基本电费6.8亿元。提升供电服务品质。改造老旧小区102个，服务城阳沟岔社区等121个小区回迁用电保障。签约居民充电桩“无证明”办电小区553个，提升群众绿色出行便捷度。创新政电网格“共建共治共享”融合服务，典型做法获上级调研肯定。

　　随着我市绿色低碳高质量发展进一步推进，经济社会对能源电力保障的需求越来越高，新型电力系统建设不断完善，能源电力供应保障也面临新形势新要求。市发展改革委、国网青岛供电公司坚决贯彻市委市政府工作部署，持续发挥“大国重器”和央企“顶梁柱”作用，聚焦供电质量、服务品质、用户感知等关键事项，研究制定“用好电”十项措施，高标准服务青岛经济社会高质量发展、满足市民美好生活用电需要。具体在三个方面加以推进：

　　一是聚焦“不限电、少停电、多用电、用绿电”，推动实现“供电质量好”

　　确保“不限电”。坚持“电等发展”，每年将电力保供电网项目列为青岛供电公司“1号工程”，加快推进重点项目落地，夯实电力保障的坚实电网物质基础。常态化运行市县两级电力负荷管理中心，精细摸排负荷资源，政企联动足额构建需求响应资源池，确保有备无患、满电供应。

　　力争“少停电”。应用“带电+发电”等技术，实现计划停电“能带电不停电”。采用带电检测、自动化装置实现故障及时发现、准确隔离。建立“33324”抢修机制，抢修人员3班倒不间断值班，平均30分钟内到达现场、3小时内完成处置，24小时响应用户诉求。

　　推动“多用电”。聚焦重点领域、关键行业推行电能替代，打造能源托管、合同能源管理示范案例。分行业推行工业电窑炉、农业电气大棚、商业全电厨房等技术，拓展零碳建筑、全电民宿等应用场景，助力终端能源消费绿色转型全省领跑。

　　助力“用绿电”。持续开展“清风暖阳”专项行动，服务新能源发电、新型储能等高效并网，协助企业算好“安全、公平、绿色、经济”四本账。积极宣传国家绿电绿证政策，提供政策咨询、信息解读等一揽子服务，引导企业精准把握政策导向。

　　二是聚焦“举措多、速度快、质量好”，推动实现“服务品质好”

　　服务“举措多”。深化“四电”服务矩阵，“电管家”服务重大项目，“一对一”保障项目早落地、早用电、早投产。“电保姆”服务社会民生，政电网格融合为用户提供零距离服务。“电小二”响应用户诉求，分级分类快速处理用户涉电问题。“电博士”助力新能源发展，青岛供电公司成立博士团队攻关能源转型技术难题。

　　服务“速度快”。聚焦重点项目、特色产业，超前开展电源接入系统方案、供电方案研究，及时做好配套电网工程规划、立项和建设，服务企业“入驻即接电”。贯通政务与供电业务系统，行政许可事项线上“一链办理”、并联审批、限时办结。

　　服务“质量好”。深化“分析-改进-评估-提升”服务质量闭环管理机制，通过第三方评价、用户回访等方式动态优化服务流程。定期发布供电可靠性、电压合格率等核心指标，推动用户满意度、电力营商环境评价等位居全国前列。

　　三是聚焦“省心、省钱、省时”，推动实现“用户感知好”

　　让用户更“省心”。全面推广供电服务“高效办成一件事”，加强线上渠道建设和电子证照应用，全部电力业务实现“一网通办”。深化应用水电气暖网联合报装“一件事”和电力外线接入工程联合受理、联合踏勘、联合审批。

　　让用户更“省钱”。全面落实“三零”“三省”惠企举措，160千瓦及以下小微企业办电“零上门、零审批、零投资”。城镇规划建设用地范围内，符合青岛延伸投资政策条件的10千伏及以上项目，电力外线工程投资至企业建筑区划红线。

　　让用户更“省时”。优化网上国网App功能，高压用户供电方案辅助编制、竣工云上验收，掌上随时查看办电进度。推进基本电价计费方式变更等8类业务“即办即结”，推广应用数字化电子发票，实现全量用户电费发票获取“零跑腿”。

　　下一步，青岛市发展改革委、国网青岛供电公司将持续研究丰富“用好电”的标准，全力以赴保障经济社会高质量发展、人民群众美好生活“用好电”的需要，全力推进电力保障服务从“用上电”到“用好电”升级转型，助力全社会安全用电、高效用电，为全市在现代化强省建设中“打头阵、当先锋”，加快推进中国式现代化青岛实践做好优质电力保障、贡献坚强电力力量。

　　谢谢大家！

　　 主持人：

　　感谢高见先生的发布介绍。接下来是媒体提问环节，请媒体朋友们举手示意提问。提问前，请通报所在的新闻机构。现在开始提问。

　　 大众网记者：

　　刚才发布了“用上电”到“用好电”十项举措，能否介绍一下“四电”服务的具体情况？。

　　 杨咏新：

　　感谢您的提问。非常高兴参加今天的新闻发布会，首先感谢大家一直以来对青岛电力事业的关心和支持！

　　近年来，在市委、市政府的坚强领导下，青岛供电公司持续优化电力营商环境，为全市经济社会高质量发展提供了坚强电力保障。为更好落实国网山东省电力公司《服务全省经济、能源、产业、城乡高质量发展助力山东“走在前、挑大梁”十项行动》，聚焦供电质量、服务品质、客户感知“三个好”，与市发改委一起研究制定了从“用上电”到“用好电”十项措施，创新开展了“四电”服务，即“电管家”服务重大项目，“电保姆”服务社会民生，“电小二”响应客户诉求，“电博士”助力新能源发展。

　　“电管家”服务重大项目送电投产。落实“大抓项目、抓大项目”部署，建立“一对一”包保服务机制，高标准服务省市重点项目，累计上门走访3600余户次，保障重大项目送电263项、340万千伏安，数量、容量均居全省第一，重点项目平均接电周期缩短5%，助力项目“入驻即接电”。“电保姆”服务社会民生广受好评。推广政电网格“共建共治共享”融合服务，完成全部供电网格经理与政府网格员对接，开展入户宣传走访、设施隐患排查等工作，签订共建协议105份，建成电力彩虹驿站14处，打造20个示范网格，典型做法获上级调研肯定、市政法委专刊全市推广。联合市住房城乡建设局完成“煤改电”确村确户累计47万户、占全省总量13%。“电小二”响应客户诉求质效双升。建立“分析-改进-评估-提升”服务质量闭环管控机制，通过第三方评价、客户回访等方式动态优化服务流程。加强数智化技术应用，开发基于大语言模型的供电业务智能问答，部署在爱山东App和青岛供电公司微信公众号，高效便捷响应市民诉求。常态运转“33324”抢修机制，对涉及民生客户的供电设备24小时不间断监视，保障群众度冬度夏可靠供电。“电博士”助力新能源快速发展。开展“清风暖阳”行动服务新能源并网，新能源装机容量达621万千瓦、占总装机54.6%。建成34个乡镇公共快充站，全省首批实现“乡镇全覆盖”。累计服务充电桩超12.6万个，全省最多。依托以国网公司首席专家为组长的“电博士”柔性团队，探索分布式光伏“集中汇流+升压并网”、集中式充电站“统建统营”等开发模式，研究“配变+分布式储能”等试点方案，着力解决新能源全消纳和充电桩全接入等难题。

　　“四电”服务的每一项举措都体现着服务民生的温度与支撑发展的力度，青岛供电公司将始终以服务城市战略、赋能企业发展、响应民生需求为己任，持续提升供电服务品质，让每度电都成为驱动城市高质量发展、点亮美好生活的绿色动能。期待与社会各界携手，共同绘就“七彩供电靓青岛”的崭新画卷！谢谢！

　　 山东广播电视台记者：

　　随着青岛城乡高速发展，全市用电负荷也屡创新高，全市电力一直可靠供应，作为电力保供的主体单位，请问如何看待负荷快速增长的？做了哪些工作？

　　 刘兆元：

　　感谢您的提问。随着青岛城市高质量发展步伐加快，全市用电需求持续增长，特别是“十四五”以来，全市度夏最高负荷每年增长在100万千瓦左右，2024年最高已达1339万千瓦，今年预计最高将达到1450万千瓦。面对我市快速增长的用电需求，我们在市委市政府的坚强领导下，坚决扛牢电力保供的首要责任，全市电力供应保持平稳。

　　电力保供工作中，市委市政府高度重视、每年部署调度能源电力保供工作，确保重点项目按计划实施；组织召开全市能源电力工作会议，有力保障华电101万千瓦燃气机组并网以及500千伏岛城站顺利投运，提升主城区400万千瓦供电能力。发电企业主动作为、灵活协同，提前开展机组消缺、积极落实煤炭燃气可靠供应，度夏期间各类机组顶峰稳供，是电力保供中的“压舱石”。广大用户携手共担、同频共振，协力构建了全市114万千瓦的负荷响应资源池，大家既是用电者，也是保供的参与者。公司积极向省网汇报协调，省网在电网投资、外电入青方面给予了大力支持；高质量完成电力保供“1号工程”244项电网项目、807项电网检修任务；常态化运转“33324”抢修机制，加强对敏感民生客户隐患排查、重点设备特巡防护，保障了电网的安全稳定运行。正是有以上“四主体”的合力共为，才有了电力保供的最终胜利。

　　下一步，我们将锚定高质量电力保障目标，科学制定保供方案，加快推动重点工程建设，紧紧依靠社会各方，同心协力、坚定不移做好电力保供工作。谢谢！

　　 青岛晚报记者：

　　我们关注到青岛供电公司面临着大量电力设施新建、迁移、改造等工程压力，同时，广大市民对可靠供电的要求也在不断增加，请问供电公司在工程实施与供电保障之间如何平衡呢？谢谢。

　　 刘兆元：

　　感谢您的提问。电力已经成为城市发展、人民群众生活中不可或缺的保障资源，需要我们统筹好经济发展与电网发展、电网保供与工程实施，持续提升供电可靠性，主要通过以下几方面来实现平衡：

　　一是强化政企协同。全市各级政府在电网规划、项目审批、电力设施保护等方面给予了供电公司大力帮助和支持，为青岛电网高质量发展提供了良好的环境。公司建立了高效的电力迁改全链条服务工作机制，主动与相关建设单位对接，科学制定迁改方案和建设改造时序。近年来，连续完成青岛市东部城区下地、辽阳路快速路、重庆高架路等一大批重点市政工程的电力迁改，保障城市重点项目快速落地。二是加大电网建设投资。以提升供电可靠性为核心，十四五以来累计投资207亿元，持续优化青岛电网结构，先后投产了500千伏岛城站等一批重大电网工程，电网供电能力持续提升。我们重点开展了配电网结构优化、百乡千村电网改造、户均容量提升等专项工作，加强电动汽车充电桩、分布式光伏并网配套工程建设，推动青岛电网向新型电力系统转型升级。三是优化内部工作机制。组建配电网“规划、建设、运维”一体化工作专班，统筹设备检修、市政迁改、客户接入等多渠道停电需求，源头管控停电计划，实现“一停多用、综合治理”。全面应用“转供+带电+旁路+发电”等综合不停电作业技术，最大限度压缩停电范围，严控单次检修时长，逐步实现客户“零感知”停电检修。

　　新闻媒体的各位朋友们，真诚希望大家一如既往地关心支持青岛电力事业发展。谢谢大家！

　　 全国基层党建网记者：

　　重点项目是我市经济发展的重要增长极，能否介绍一下我们在服务重点项目和企业的举措成效？

　　 杨咏新：

　　感谢您的提问。正如刚才所介绍的，“四电”服务始终紧扣城市发展脉搏，以更前瞻的视角、更主动的作为赋能经济社会高质量发展，也助力青岛供电公司电力营商环境评价排名国家电网公司第4名。针对重点项目建设这一经济引擎，我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，着力破解传统办电中的堵点痛点，构建了覆盖项目全生命周期的服务体系——从需求前置对接、建设过程护航到审批流程再造，让电力服务既跑出加速度，又提升精准度，更传递暖心温度。

　　下面我从三个维度具体阐述“电管家”服务重大项目的实践路径。一是前移服务起点，用电需求快速响应。与政府相关部门联合打通政企数据关口，全省率先贯通工程建设审批管理、电力业务报装系统等政企服务平台，线上获取重点项目立项审批信息，企业在完成立项审批手续后，供电公司服务人员将主动联系企业询问是否需要新装办电，无需客户往返营业厅进行申请。二是全程跟踪包保，受电工程快速推进。深化“一对一”包保服务，通过业扩全流程管控平台，对正在建设的重点项目进行全流程、全环节、全要素“三全”跟进，专属客户经理与客户保持常态化联络，客户在受电设施建设过程中遇到的疑难问题，都能通过我们的“电管家”得到专业答复、限时反馈。三是深化“一网通办”，涉电事项快速办结。深化应用工程建设审批管理、电力业务报装系统贯通成果，推出电力外线行政审批“一窗受理、全程代办”服务，供电企业将电力接入工程占绿、占掘路等行政许可申请线上推送至行政审批部门，相关部门并联办理、限时办结，真正打通服务重点项目“最后一公里”。以前，客户在递交用电申请后，还需要向园林、绿化等部门进行施工审批，现在通过我们的全程代办，足不出户就能获取审批结果，真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

　　服务永无止境，优化电力营商环境永远在路上。今年，市发改委联合供电公司开展了“电满格·靓青岛”重点项目走访活动，从4月份开始，我们将对全市范围内621个在建用电项目开展上门服务，现场提供技术支持及政策解答。青岛供电公司将持续聚焦重大项目用电需求，以“客户无感、服务有感”为目标，深化政企协同机制，迭代升级“电管家”服务模式，通过智能化平台支撑与人性化服务延伸的双轮驱动，让电力保障更早一步介入项目规划、更深一度融入建设周期、更细一层化解企业难题，为青岛经济社会高质量发展提供更可靠、更智慧、更有温度的能源电力支撑。谢谢！

　　 主持人：

　　感谢杨咏新先生的回答，现场提问就到这里。如有深度采访需要的，请会后联系市发展改革委和青岛供电公司。市发展改革委联系电话：85913137，青岛供电公司联系电话：66172319。

　　本场发布会就到这里。感谢3位发布人，感谢媒体朋友的参会报道，谢谢大家。