“原叶100%”青岛(市南)全民导游大赛新闻通报会

　　 时间：2009年4月8日

　　 地点：市南区人民政府218会议室

　　 张馨：各位记者朋友下午好，感谢大家能参加这次新闻发布会，今天发布的主要内容是向大家通报一下“原叶100%”青岛(市南)全民导游大赛的情况。根据前几天全市旅游工作大会的会议精神，包括现在全国、省、市倡导的绿色经济拉动措施，我们考虑到这样一个问题：旅游，现在真真正正成为一种拉动绿色经济很有效的措施。作为我们区级旅游局应该积极响应，应该跟中央、省市的旅游工作精神达成一致。所以我们讨论了一下，拟举办全民导游大赛。

　　 全民导游大赛的主要目的就是为了营造一个浓郁、好客的旅游氛围，从而实现拉动经济的一个目标。当然了，中间包括宣传青岛、提高素质等等，都是其中的目的。但是，我们的结果是要营造一个浓郁、好客的旅游氛围，以达到拉动经济的目的，这也是全市旅游工作会议上提出的一点要求。我们要有大旅游的概念，要拉动旅游市场。作为我们本地人，作为一个旅游城市的居民，我们到底应该会做些什么，应该知道些什么，应该懂些什么，应该做到些什么，这也是我们举办全民导游大赛的一个很重要的目的。

　　 全民导游大赛是市南区旅游局2009年的一项创新工作，是首次以全民为参与对象的一次导游大赛。我们以前可能接触过很多导游大赛，都非常精彩、也非常出色，参与的人员也非常精英。这一次，我们是以全民为参与对象的导游大赛，是一次让青岛旅游受益的公益大赛。活动的时间拟于在2009年的4月份到6月份，参与的范围是大学生、旅行社和景点的专业导游、社区导游、出租车导游，这是整个参与范围。我们的口号是“全民总动员，人人都是青岛导游员”。来青岛的游客，一般情况下都会来市南，这是大家众所周知的一个情况。来到青岛的客人，据统计局统计95%的是散客，这说明我们需要做一个很重要的工作，就是怎么样让这些没有组织下的游客来到青岛能够满意而归，青岛本地人的自豪感，青岛本地人对自己城市的一种认可，对外地人的一种热情，我们本身的一种素质，就成为了一种很重要的引导方面。所以我们就设置了口号“全民总动员，人人都是青岛总动员”，你要先知道什么，才能给别人讲，带着青岛浓郁的地方自豪感。

　　 我们这个活动，主办方是由青岛市市南区人民政府和团市委共同主办，承办是市南区旅游局和团区委来承办，我们邀请了山东省旅游行业协会来做支持单位，比赛颁发的证书上也会有山东省旅游行业协会的印章。

　　 活动分为四个板块：一个板块是专业组的“金牌导游”说；第二个板块是大学生组的十佳导游明星；第三个板块是“社区导游民星”，又叫“银发导游品牌”；第四个板块是“的士星导”，也包括有车一族。我们这个活动是由青岛可口可乐饮料公司全程赞助。

　　 现在大约给大家讲一下比赛内容，因为我们今天的通报会主要是为了让大家全面了解一下情况，至于其中的个别板块，里面有很多可以挖掘的亮点，我们都提前给大家找出来了，希望大家在活动举办期间，到我们的活动现场和我们的通稿中寻找亮点。现在我简单给大家解释一下这四个板块。

　　 专业组的“金牌导游”比赛，是海信广场作为主要的承办方，在它们那儿举办活动，时间是4月10日-5月15日。比赛的选手，包括旅行社的专业导游，景点的解说员，地点都设在海信广场。比赛的内容跟形式和以往是不一样的，为什么说不同呢？以前的导游讲解的时候，纯粹以景点讲解为主，现在这次导游是以吃、住、行、游与购为重点，变推荐景区到推介旅游产业链，只有推介了旅游产业链，才能更好地拉动经济，更好地拉动消费。以前大家都觉得只有景点、只有公益才是比较纯洁的，如果掺杂一些经济，活动就变得不那么单纯了。其实现在我个人觉得大家应该把这个思路转变过来，在经济危机的情况下，拉动经济是第一需要，我们应该通过各种方式、各种手段、各种措施来拉动经济，旅游是其中的一项拉动绿色经济的重要措施。在这个过程中，做产业链的讲解、产业链的比赛、产业链的培训比单纯的讲解景点要实际得多，并且符合现在形势的需要。

　　 我们这次比赛更加注重过程中的互动性，比如增加现场小品、临场应变等崭新的环节，包括导游员、导购员的推介，突出商品结合的旅游特点，以奥帆文化为旅游主线，引领旅游消费文化。

　　 赛程是这样的，经过旅行社的选拔，各个旅行社在自己选拔过程中，通过不同的比赛共推出50名选手进入复赛，进入决赛的是10名选手，其余40名导游会获得优秀导游奖。其他会获得最佳才艺奖等等。

　　 大学生比赛是导游明星的一个活动，时间是4月3日-5月10日，参赛者是各高校大学生，由团市委帮助一起海选，因为这个面和量非常大，所以，我们把比赛地设置在各个高校，复赛决赛地设置在区内。这是我市第一次针对大学生举行的导游大赛，是大学生就业前的锻炼和展示，也是他们展示业务技能的新平台。比赛的内容主要包括市南区的区情优势，特色的景区点。赛程是这样的，首先在15所高校里面进行海选，每所高校评选出3-5名参加复赛，最后由10名选手参加决赛，前50名编入旅游人才推荐名录。10名决赛选手赋予十佳导游明星的称号，其余40名获得优秀导游明星的称号。这里面还有120个实习岗位提供给大学生，这些岗位主要是给学校推荐的选手，都可以获得这个实习岗位。

　　 “社区导游民星”的评选活动，时间是4月10日-5月24日，参赛者是社区居民，地点在社区广场，形式内容是社区景点特色、本地的体验。比赛形式是现场接力、实景介绍、流动评审的形式，这个给大家解释一下，社区居民有一些青岛本地的老人很热爱自己的城市，非常具备讲解的先天条件，我们再给他加以培训，就在他家门口。比如他是中山路的居民，我们就给他设置类似于像劈柴院、天主教堂、栈桥这样的景点。他们经过培训、选拔同时又胜出的情况下，我们就推荐他到景点去做义务导游。以前青岛的景点都没有这种设置，95%的游客是散客，大家来了之后，很多人都是走马观花的看一下，他并不了解这个景点的内涵，到底是什么结构，里面有什么文化，都不了解。我们评选出的这些社区导游，其实很多一部分都是“银发导游”，我们给他配备统一的服装，让他们站在自己家门口的景点进行讲解。比如八大关的居民，就不一定设置像天主教堂这样的题目，我们就会着重培训他们讲八大关。评选出来之后，还会进行深入的培训以能够达到他讲解的最后要求。

　　 这是社会组，也是前50名聘为市南社区义务导游员，同时评选出10名选手参加实景参加决赛，入围的选手授予“社区导游民星”的称号。

　　 “的士星导”评选活动，时间是5月10日-5月24日，参加评选的包括出租车司机和有车一族，采取和电台现场连线的形式，同时比赛的内容和第十一届全运会结合，分路段介绍的士司机和有车一族眼中的青岛，他们的比赛内容就不单纯是哪一个景点或是哪个饭店，他们要通过和电台连线，不断来表达自己对青岛的一个认识和我们都没有发现过的青岛好的细节和好的景点，通过电台的宣传，同时宣传了青岛从而也参加了比赛。他们的比赛是通过连线解说市南，通过出租车公司推荐和电台评选获得最后的评比结果。每天评选出1-2名“的士星导”，共评选出20名。这个主要是为了氛围的营造和培训，大家可以想想，我们到了外地谁不打出租车？都打过。一般来游览的客人，只要不是坐大巴车的客人，基本到了青岛都会打出租车，所以出租车司机的素质，热爱青岛的情绪一定会影响到外地人，所以对出租车司机的培训，包括比赛过程都是非常重要的，这也是我们全民导游大赛提高素质的一个很重要的方面。经过一部分出租车司机来讲解，从而形成一个浓厚的，大家都能够赞扬自己的城市、提高自己素质为荣的一种氛围。

　　 下面再给各位介绍一下本次活动的特点：

　　 第一，是全民参与。参与面比较广，比赛涉及到180家旅行社以及景点的专业导游员。这180家包括景点和旅行社的专业导游员、讲解员，包括10个街道的社区居民，我们通过办事处和热线电话进行报名。还有7家出租车公司，15所大学的大学生。另外，还有海信广场、奥帆中心、海底世界、银海国际游艇俱乐部、海滨风景管理处等33家宾馆、商场、旅游、餐饮等企业的参与，保证了活动的覆盖范围和群体的广泛性。

　　 二是提高素质，营造浓郁好客的大旅游氛围。为什么要营造浓郁、好客的大旅游氛围呢？这个问题刚才已经讲过了，不重复了，我就说说怎样达到这个效果。第一个，我们编制了《青岛(市南)旅游100问》，很简单，这个100问关键不在“问”上，主要的目的是在普及上。同时我们开办全民导游课堂，我们利用社区服务中心和图书馆以及其它方式开办全民导游课堂培训居民。此外，建立网上市南旅游资料库，我们把比赛的内容、景点包括旅游资料，放在了市南政务网上，大家可以随时点击。同时，我们编纂的这些内容，包括市南区新推出的一些景点，比如像中山路的劈柴院、老街里、奥帆中心等等，也包括我们的区域优势，都在这《100问》里面，也都在这个培训范围之内，从而达到提高全民热爱市南、热爱青岛，宣传市南、宣传青岛，美化市南、美化青岛的氛围。我们认为我们做的都是给青岛市做的，所以我们最后的成效就是“人人都是青岛导游员”。

　　 三是推介景区和旅游线路。着力推动三大景区，一个是东部的奥帆文化旅游区，中部的欧陆风情文化休闲旅游区和西部的老街里商贸旅游区。着重推介六大旅游品牌企业，就是刚才说到的，我们的导游在对待游客中特别害怕公布一件事情，就是把游客和商贸和经济连在一起，似乎那样就不够纯洁了。其实现在不是这样，很多时候你把它有效的、合理的跟经济和产业链结合在一起，是比较可行的一个措施，把它量化出来。有的就觉得导游再去购物是不是就不是一个纯粹的导游了，其实我们每个人出去旅游的时候都会购物，就看你把他们往哪儿领，在哪儿吃，在哪儿住，你本着为游客负责的态度带领他们，我认为这是一个好事。并不是说光看景点就把城市的文化带回去了，旅游线路是产品、旅游景点是产品，购物也是旅游产品。你能买到这个城市和自己所在城市不同文化特色的产品，也是旅游。你买回去的东西不仅仅是一种商品，还是你此次旅游的体验和旅游的感受。所以我们这次也推旅游品牌企业，不光推旅游景点，也推商场，也推产业链。当然了，这是我们在做培训的时候，要让大家全面了解掌握这些知识，在自己的工作过程中能用多少，这就要跟实际相结合。

　　 同时推介三条旅游线路，一个是中山路劈柴院的旅游线路，现在中山路已经不错了，大家可能会在本周看到劈柴院开街，是非常好的。第二个是比较特色的，我们正在推介和挖掘中，因为推介需要一定的时间，不断的改造、挖掘、推介，像文化游，包括像名人故居、博物馆的旅游线路。另外，在这儿我还想解释一下，我们这个旅游线路的设置，并非只设置在市南区，我虽然在市南区工作，我们虽然在市南区做导游大赛，但是我们设置的线路包括我们推介的内容不仅仅是为了推介市南区，为什么这么讲呢？现在青岛有一个旅游的瓶颈问题，等同于和它的淡旺季，和淡旺季人员差异比较大，青岛的观光游非常发达，但是其它的旅游推介得不够。这就导致一个方面“我们留不住人”，这么美丽的景色、这么好的自然条件，这么优越的环境，可是，游客都留不住。为什么呢？其实大家都明白，就是我们挖掘的文化，给他们设置的路线，设置的就是让他成为了一个观光游。我们逐渐要改变观光游的情况，把观光游变成休闲游，我们就在设置路线先想办法。

　　 打个比方，我们外出的话，给我们设置三个景点，你一天看完了一定会走。但是我给你设置六个景点，你就必须要在这儿住一晚上。如果这些景点里面有一两个让你流连忘返的，可能在这儿会逗留两三天。这是我们所说的打造休闲的旅游线路，把景点设置的合理一些，不能够完全观光，还得让游客住下，深入的游览青岛。

　　 第二个方面，我们要推介养生游，要让大家住下来，要慢慢体会一个城市的品质，慢慢的感受一个城市的文化，慢慢的去减轻平常在工作和生活中的压力，而不是出现比工作的节奏还要快的节奏去旅游，我们要慢慢给大家营造一种氛围和环境和创造这样一些景点，让大家有这样的一种心情留在青岛，这样才能真正发挥我们产业链的效果。

　　 打个最简单的比方，如果说青岛三星级以上的宾馆，大家想过来做养生游，一游游半个月，大家似乎觉得经济上承受不了，怎么办呢？市南区还有其他的景点，比如在好的海岸线的旁边，有非常多的疗养院(大家都知道好的疗养院可能都集中在海边，风景秀丽、卫生经济、并且还能够看病)，哪怕你过来养生的时候学个太极拳，养生的时候再学个其它的技艺，这个疗养院现在一般都对外开放，价格和卫生、食宿的情况都很好。这也是我们下要推出的，今天因为我们今天是导游大赛的通报会，我就不讲具体这些内容了。主要就是为了推出一些旅游线路和一些具体的旅游形式，能够把人留下。

　　 最后能够实现这样一个目标，就是游客来青岛，市南留住人。留下来不只是游市南，肯定都得玩崂山，玩崂山的话可能一天回不去，第二天才能走，我们又留了一天。最后是打造一个高端的休闲旅游品牌。

　　 第四个特色是促进就业、服务社会。在比赛过程中表现比较优秀的选手，我们联系了37家旅游企业一共是120个实习岗位。刚才我说了，只要能够通过学校的推荐进入复赛，有没有被选拔不要紧，只要能够被推荐，就可以参加这120个岗位的实习，如果你实习得好可能就会得到这个岗位。我们还联系了区人才交流中心举办人才推介会，这个形式比较特别，我们会让需要招聘的单位参加导游大赛的海选，尤其是参加复赛以上的比赛，优秀的大学生选手很有可能被企业招聘过去获得岗位。我们问过企业，他们非常喜欢这种形式，因为他们自己招聘的时候，自己要出题等等很多方面不能体现出一个人的水平，尤其是这个人在公众面前的一种表现水平，他们很喜欢这种招聘方式。特别是能够进入到复赛中的选手，一般都是非常优秀的人才。同时，我们编制《旅游人才推荐名录》，这个名录事实上编制了所有比赛组的前50名，还考虑到这些入选的旅游人才能够对外地的游客实行一对一的服务，这是我们的一个设想，我们先把这个名录编制好。再一个是建立优秀旅游人才的储备库，为大学生开辟更广泛的就业渠道。

　　 第五个方面是加大宣传、促进招商。我们邀请了包括各位在内的中央、省、市30余家新闻媒体参与连续报道，同时在学校景区等相关场所通过海报、电台、校园网等形式进行广泛宣传。同时将创意产业园区、中山路、劈柴院等文化产业及涉旅企业的招商宣传内容纳入比赛，有目的地发放招商资料和招商信息，提高招商机率促进文化旅游的区域招商，我们招商的内容主要是文化旅游的行业和企业。

　　 第六个方面主要是聚合旅游人才。这是我们比赛结果的一个应用，把一些在社区对旅游非常感兴趣，又有时间，并且有青岛自豪感，经过我们的培训能够达到最后讲解要求的社区居民，我们把他们邀请到各个不同的重要景点，在旅游旺季的时候能够进行景点的介绍，届时我们会给居民发放一定的补贴，他们主要是作为公益的形象出现在各种游客的面前，让大家能够来到青岛以后，更好地了解青岛。

　　 我所介绍的这些内容只是给大家一个小小的提示，如果大家能找到更好的亮点和切入点，可以不用按照我们的安排去进行。当然如果大家觉得我们的安排比较合理，也可以参考：赛前一个是新闻通报会(就是今天)，另外这两天我们会组织一个人群竞相报名的场景和稿子，再就是挖掘报名人群中的亮点，我们有报名电话一会儿给大家看一下。比赛中会挖掘比赛的亮点，社区的也好，包括学生也好，这都是很容易挖掘出亮点的。通报比赛的结果，入选的结果，因为好多老百姓特别关注，因为他自己亲身参与了，他很关注，他的家人也很关注，朋友亲戚都很关注，甚至还有亲友团到现场加油助威，可能在现场你的亲友团作为游客，你作为导游给他们讲，我们设置了很多场景，很有意思。再比如说，景点上的社区导游工作，出租车导游等等，还有大学生毕业了以后导游锻炼，我们可以给入选的大学生一个导游锻炼的经验，以各种展示大学生才能的方式招工就业，我觉得招工单位也会减少很多失误。赛后大家根据不同的媒体要求和认识，围绕不同的内容进行深入报道。

　　 比赛是一直进行中，复赛左右的比赛大概有50场左右，我们的可口可乐公司这次给我们的帮助非常大，设置了各种比赛舞台，包括音响的提供、饮料的提供，包括给我们印了一些海报等等。在比赛过程中，可以连续性报名，报名的时间很长，因为牵扯到社区，今天看了以后，说不定第二天我另外的亲戚也想报名。比如今天大学生报完了名，后来又想报名了也想参加比赛，都可以。报名时间非常长，从4月8日-4月30日，报名咨询电话：89982171 88729335，联系人是安彤。谢谢大家！

　　 吴大刚：谢谢张局长。刚才张局长介绍了本次导游大赛的基本情况，下面媒体记者们有问题可以提问。

　　 记者：各位好，我是中新社的记者，我有两个问题想请问一下张局长，材料中提到要开办“全民导游课堂”，我想做一个比较全面的了解，比如说课堂的内容、针对的对象，持续多长时间，这个活动会不会是一个持久的活动？第二个问题，我们在打造文化旅游线路，能不能介绍一下这个线路的推介，目前到哪一步了？谢谢。

　　 张馨：非常感谢你提出这个问题。关于培训的问题是旅游局的孙局长一直在做具体的培训工作，我们请孙局长回答第一个问题。

　　 孙海岩：这一次“全民导游课堂”主要是为了提高社区居民的导游素质，我们可以开办不同形式的导游课堂。比如我们会针对各个旅行社，在新的旅游条例发布以后，如果按照条例进行导游。可能以前导游更注重景区的讲解，吃、住、行、游与购的讲解可能会有崭新的方式，我们会邀请青岛市比较著名的旅游专家包括学院教授，还有国际旅行社的资深导游进行现场辅导，通过这种方式提升市南区导游的专业水平，这是其中一个内容。第二个内容主要是针对居民这一块，很多居民生在青岛、长在青岛，对青岛的一些建筑都有了解，但可能不够系统和准确，这时候我们会邀请青岛市的文史专家和教授，对这方面进行辅导，从学术的角度上把这些内容传达给居民。同时我们还会请一些导游专家，辅导一下社区导游的素质，包括礼仪、如何应对游客，像这种“全民导游课堂”我们会一直办下去，主要是针对赛前进行统一的辅导。在比赛结束以后，我们会组织旅游志愿者队伍，开办不同的培训课堂，提高全民的导游素质。

　　 张馨：我给孙局长补充一点，他说得非常全面，这里面还有一个重点，我们这次全民导游大赛其实是分两个非常重要的方面：一个是比赛的过程，这个“过程”很重要，因为它是“全民导游”，对结果的要求事实上最后还是应用到实际中去，过程就显得尤为重要。过程是扩大覆盖面，扩大受众面提高居民素质的一个很重要的点，所以我们很多工作放在过程上，包括培训、海选选拔，在过程中达到要实现的目的“人人都是青岛导游员”，并非是我选出的这200个是“人人都是青岛导游员”，而是只要你参与到这个活动，甚至你知道这个活动，你没有参与比赛，你了解了，也具备这个素质了，我们都叫“青岛导游员”，我们所有的工作都是为一个目的服务，所以这个“过程”是比较重要。比赛的两个重要的方面：一个是过程，再一个才是结果。

　　 我回答你第二个问题，文化游是我们现在着重推出的旅游模式，一个地域有了文化才能吸引外地人，才能留住人。所以我们在这几个方面做努力，但是要一步一步的走。第一个，我们在做名人故居游的准备，现在青岛市有20多所名人故居，其中绝大多数都在市南区的小鱼山附近，我们也叫“小鱼山故居群”，现在开发出来的名人故居只有康有为故居一家，我们现在正在打造老舍故居，以及还要推出其他的名人故居。我们现在区里面有计划就是打造名人故居游这样一条线路，今年，老舍故居一定能完成，今年我们要完成实现老舍故居的改造，我们要把它改造成一个非常特别的故居游览形式，可能在全国都没有过。我已经出去看过了，咱们全国一共有3所老舍故居(青岛一所、北京一所还有重庆一所)，现在北京的就是完全的故居形式，重庆的那个什么都没有，就是墙上挂了一些牌子，我们青岛这个就要做好，为其他的故居做一个典范，为我们实现名人故居游做出努力，所以名人故居游览是我们需要打造的一条线路。

　　 再一个就是老街里寻迹，这个我不建议大家登，我们想弄好了一次再给大家通报一下。因为你现在登了也没有什么实际的意义，我们很多的都没有整理出来。比如说中国最早的一本外文翻译的书是在哪儿翻译的？其中就是在青岛翻译的。包括很多的“第一”，青岛遗留下来的一些百年以前能够留下来的古迹(青岛历史很短)，好多老建筑的寻迹我们都在做。再一个是欧陆风情的建筑，这也是一种建筑的文化。第四个是奥运文化游，第五个就是文化演艺游，比如说像劈柴院的大戏院。再一个就是我们的音乐厅，同时包括奥帆基地的实景演绎，以及青岛市推出来的“蔚蓝海岸”等等，大家在晚上停留在青岛有一些娱乐的场所。第六个方面也是很重要的一个方面，我们推出多种特色的文化休闲、体育项目，比如说高尔夫，虽然它不在市南区的区域内，但是我们也要帮助去推，这样才能留住人，不能光看自己区域内的旅游资源，事实上，别的区域的文化资源都叫“青岛”，我们是考虑到这种文化的层次。高档的人群他喜欢这个项目我们也得帮人推，另外我们也要推本区域内的酒吧文化，让大家在晚上有地方可去的场所。

　　 文化游方面我们就是在做这些努力。

　　 主持人：请各位记者继续提问。各位记者朋友，在大家的共同努力下，本次新闻发布会取得圆满的成功，下一步请大家继续关注“原叶100%”青岛(市南)全民导游大赛的全面开展，相信通过比赛的不断开展我们会有新的新闻给记者。

　　 同时通报一下，4月12日下午两点，在青岛酒店管理学院举办我们本次“青岛(市南)全民导游大赛”的举行仪式，我们邀请各位记者前去采访。联系电话是：88729335。

　　 主持人：今天的新闻通报会到此结束，再次感谢各位记者的光临。

　　 张馨：谢谢大家。